Informatique : Pour exercer sa patience !!!.

24 Octobre 2014

Nous nous sommes tous trouvés en difficulté « technique » devant notre ordinateur, et avons eu recours aux techniciens de l'informatique, payés pour nous venir en aide, qui travaillent souvent à l'étranger, bien loin de nos rivages, et dont l'accent n'est pas, à cet égard, trompeur du tout. Pour les amateurs, en matière informatique, dont je suis, l'épreuve est redoutable, et l'on sort souvent laminé par l'épreuve. ( un peu comme à l'épreuve de l'examen d'entrée en sixième, au temps où cette épreuve, alors redoutable, existait ).

Mais j'ai toujours admiré, sinon le savoir faire de tous mes interlocuteurs ( parfois incertain ) du moins leur patience. Nous pouvons être exaspérants par notre méconnaissance de l'instrument dont nous nous servons, et, presque toujours, nous nous trouvons face à des gens compréhensifs, patients, peut-être heureux, après tout, d'être les dominants d'un dialogue où leurs interlocuteurs, sont sur d'autres plans, bien plus instruits, et socialement élevés, qu'eux.

Voici pourquoi les courts dialogues que voici, ne m'ont fait sourire que « d'un sourire jaune » comme on dit.

Et peut-être en sera-t-il de même pour vous.

LS.

( 1 )

Secrétaire	J'ai un problème avec Windows ........
Hotline	Qu'avez vous sur l'écran?
Secrétaire	Euh .... un pot de fleur.
Hotline	Non, je veux dire "qu'est-ce qui est écrit?"
Secrétaire	Ha d'accord ...... euh ... Sony !

( 2 )

Client	Je ne trouve plus l'endroit ou j'ai installé votre produit.
Hotline	Double-cliquez sur le Poste de Travail, s'il vous plait.
Client	C'est où, ça ?
Hotline	A l'écran, avez-vous une icône "Poste de Travail" ?
Client	Je ne comprends rien du tout, pourquoi me parlez-vous de poste de travail ?
Hotline	Vous n'avez pas de poste de travail ?
Client	Non monsieur ! Je suis retraité, moi ......

( 3 )

Hotline	Décrivez-moi votre écran
Client	[Echap], [F1], [F2], [F3] .............
Hotline	Non ! Ca c'est votre clavier ! L'écran, c'est la télé ........
Client	Vous me prenez pour un con ou quoi ?

( 4 )

Client	Je suis en train de m'inscrire sur votre site, mais je ne comprends pas tout...
Hotline	D'accord, on va voir ça ensemble.
Client	On me demande de saisir les coordonnées de l'endroit d'où j'appelle, un numéro de téléphone ... Je mets quoi ?
Hotline	Vous mettez le numéro de téléphone de l'endroit d'où vous vous connectez... De chez vous quoi....
Client	D'accord... Voila... Ensuite, on me demande une ville....
Hotline	Vous mettez les coordonnées de l'endroit d'où vous appelez.
Client	Donc, je mets ma ville...
Hotline	Oui...
Client	Voila... Et maintenant on me demande un code postal..
Hotline	?
Client	Allo ? je mets quoi ?
Hotline	(agacé) Votre code postal !
Client	(sincèrement désolé) Excusez-moi si je vous embête, mais je ne connais pas grand-chose à l'informatique, vous savez...>

( 5 )

Client	Mon disque dur est fêlé !
Hotline	Et y'a quoi a l'écran ?
Client	Ben que mon disque est fêlé !
Hotline	Lisez moi exactement ce qu'il y a sur l'écran.
Client	Hard disc failure !

( 6 )

Client	Ca me met nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect
Hotline	Fermez la fenêtre Monsieur s'il vous plait.
Client	Euh oui, c'est vrai qu'il y a du bruit dehors...

( 7 )

Cliente	Bonjour, j'ai mon Nescafé qui ne marche pas ......
Hotline	Heu je suis désolé Madame, mais nous ne faisons pas de support pour les appareils électroménager...
Cliente	Non non !!! C'est Nescafé pour Internet ......
Hotline	(???)... Heu ??? Vous ne voulez pas parler de Netscape par hasard???
Cliente	Oui c'est bien ça ! Netscape ... Nescafé ......... c'est la même chose ................

( 8 )

Hotline	Monsieur, faites [CONTROL] [ALT] [SUPPR].
Client	Ah oui, je connais ça. (on entend en fond click click click click …...)
Hotline	Que se passe-t-il a l'écran Monsieur ?
Client	Ben rien
Hotline	Recommencez [CONTROL] [ALT] [SUPPR]
Client	click click click click...
Hotline	Et maintenant
Client	Toujours rien...
Hotline	Comment faites-vous la manipulation ?
Client	Ben j'appuie sur les touches "C", "O","N" ,"T" ,"R","O","L" et après sur "A", "L","T" puis sur "S","U" ,"P" ,"P" et enfin "R".
Hotline	(silence)
Client	Y faut peut-être l'accent sur CONTROL, non ? (excellent !!!!)

( 9 )

Secrétaire	Vous me dites "pas de majuscules pour le mot de passe", c'est bien ça ...?
Hotline	Exact.
Secrétaire	Et, les chiffres, je les mets en minuscule aussi ?

	Client	Bonjour, je n'arrive pas à me connecter chez vous .......
	Hotline	D'accord, on va régler tout ça, tout d'abord, j'ai besoin de savoir si vous êtes sur 3-1, 95, 98 ou XP.
	Client	Non monsieur, je suis sur Perpignan

( 10 )

ET ENFIN CELLE QU'ON ATTENDAIT, LA PERLE DES PERLES ......
> Une petite histoire enregistrée dans un service Hotline d'assistance :
>
> Ridge Hall computer assistant ; que puis-je pour vous ?
>
> -
> Et bien j'ai un problème avec WordPerfect.
> >
> -
> Quelle sorte de problème ?
> >
> -
> Et bien j'étais en train de taper et soudain tout est parti.
> > · Parti ?
> > · ça a disparu.
> > · Mmm. Et a quoi ressemble votre écran a présent ?
> > · A rien.
> > · A rien ?
> > · Il est vide ; il se passe rien quand je tape.
> > · Vous êtes toujours dans WordPerfect ou vous en êtes sorti ?
> > · Comment je sais ?
> > · Pouvez-vous voir le prompt C:? a l'écran ?
> >
> -
> C'est quoi un "prompte-ce"
> > · Laissez tomber. Pouvez-vous bouger le curseur à l'écran
> > · Y a pas de curseur. Je vous ai dit, il se passe rien quand je tape.
> > · Est-ce que votre moniteur est allume ?
> > · C'est quoi un moniteur ?
> > · Le truc avec l'écran qui ressemble à une télé. Est-ce qu'il y a une petite lumière qui vous dit qu'il est allumé ?
> > · Je ne sais pas.
> > · Eh bien, regardez a l'arrière de votre moniteur et regardez ou va la prise de courant. Vous pouvez voir
> >
> -
> Je pense...
> > · Bien ! Suivez le cordon jusqu'à la prise, et dites-moi si elle est branchée.
> >
> -
> Oui.
> > · Derrière le moniteur, avez-vous remarqué qu'il y avait deux câbles branches a l'arrière ?
> > · Non.
> > · Eh bien, il y en a deux. regardez à nouveau et trouvez le deuxième.
> > · ..Oui, c'est bon.
> > · Suivez-le et dites-moi s'il est solidement branché a l'ordinateur.
> > · Je ne peux pas l'atteindre.
> > · Oh. Pouvez-vous le voir ?
> · Non.
> > · Même en vous penchant où en vous mettant a genoux ?
> > · Oh non, c'est juste que je n'ai pas le bon angle, il fait si sombre.
> > · Sombre
> > · Oui, le bureau est éteint, la seule lumière vient de la fenêtre.
> > · Eh bien, allumez la lumière..
> > · Je ne peux pas.
> > · Pourquoi ! ?
> > · Parce qu'il y a une panne de courant.
> > · Une panne... Ah ! Voilà la raison. Est-ce que vous avez encore les manuels et les boîtes et l'emballage que vous avez eus avec l'ordinateur ?
> >
> -
> Heu... Oui, c'est dans le placard.
> > · Bien ! Allez les chercher, débranchez votre système, emballez-le comme c'était quand vous l'avez eu. Et apportez-le au magasin où vous l'avez acheté..
> > · Vraiment ? C'est si sérieux ?
> > · J'en ai peur.
> > · Et qu'est-ce que je leur dis ?
> >
> >
>
> · Dites-leur que vous êtes trop con pour posséder un ordinateur

Qu'est-ce que je vous disais en commençant : il y en a qui craquent !

Informatique : Pour exercer sa patience !!!.